Postventa

Condiciones de garantía de los equipos

Shenzhen Chengyi Groud se adhiere estrictamente al noble principio corporativo de que el cliente es lo primero y el servicio lo primero, y por la presente se compromete con todos los clientes que utilicen equipos Chengyi: desde la fecha en que el equipo llegue a las instalaciones, proporcionaremos un año de servicio posventa gratuito y servicio de mantenimiento de por vida.

Proporcionamos servicios de instalación inicial y formación a clientes de todo el mundo, damos soporte a servicios técnicos remotos e inspecciones en línea, y ofrecemos tutoriales posventa en vídeo.

• Material de formación
• Tutoriales en vídeo
• Servicios a distancia
• Piezas de recambio

Los detalles concretos son los siguientes:

I. Entrega e instalación

1. El personal del servicio posventa del proveedor se asegurará de que las mercancías se entregan a tiempo y de forma segura al cliente en el momento y lugar acordados.
2. El cliente proporcionará 1-2 miembros del personal responsables de la comunicación.
3. El personal de ambas partes confirmará que el equipo y sus elementos están intactos y sin daños de acuerdo con el contrato y la lista de envío antes de que el personal del cliente firme el recibo de entrega.
4. El personal de servicio del proveedor proporcionará con antelación las especificaciones necesarias para el gas, la electricidad y el escape al personal pertinente del cliente, de modo que estos sistemas puedan prepararse antes de que llegue el equipo.
5. El cliente deberá facilitar una ubicación exacta para la instalación del equipo que permita su correcto posicionamiento.

II. Puesta en servicio de los equipos

1. El personal de servicio del proveedor avisará al cliente para que prepare los materiales necesarios para la puesta en marcha de la máquina antes de iniciar la operación. Por ejemplo: PCB, LCD, FPC, IC, etc.
2. El cliente debe proporcionar al personal de servicio del proveedor requisitos específicos y razonables sobre los parámetros del proceso, como perfiles de temperatura, índices de defectos, etc., para aclarar los objetivos de la puesta en servicio del equipo.

III. Formación sobre equipos

1. Contenido de la formación:
   ① Funcionamiento real del equipo y métodos de mantenimiento y cuidado diarios.
   ② Ajuste de los parámetros del proceso y dominio del flujo del proceso.
   ③ Comprender los principios de funcionamiento del equipo y los principios eléctricos.
2. Objetivo de la formación: capacitar al personal técnico del cliente para manejar el equipo de forma autónoma y realizar tareas de mantenimiento.
3. Lugar de formación: Fábrica del cliente o fábrica del proveedor.
4. Tiempo de formación: Tras la instalación y puesta en marcha de los equipos, el cliente organizará a los alumnos para que reciban formación por parte del personal técnico del proveedor.

IV. Aceptación

El cliente aceptará el equipo adquirido de acuerdo con el contrato o los acuerdos técnicos pertinentes.
Criterios de aceptación:

1. Ambas partes acuerdan que el plazo de inspección es de 10 días tras la instalación y puesta en servicio. Si hay algún problema, el cliente debe notificarlo al proveedor por escrito; si el proveedor no recibe notificación del cliente, se considera que la cantidad o la calidad de los artículos cumple la norma.
2. Normas y métodos de inspección: Se ejecutarán de acuerdo con los requisitos establecidos en el certificado de cualificación de la fábrica del proveedor.

V. Mantenimiento

1. El proveedor ofrece un servicio posventa 24 horas al día.
2. Esto incluye un año de servicio posventa gratuito, así como la instalación, puesta en marcha y formación del personal tras la llegada del equipo.
3. Durante el periodo de garantía, el proveedor reparará gratuitamente los fallos que cumplan las condiciones de garantía.
4. Después del periodo de garantía: El proveedor puede prestar servicios posteriores a la garantía, con cargos basados en una determinada tarifa de servicio más el coste de las piezas.
5. El proveedor visitará periódicamente al cliente o realizará consultas telefónicas para conocer el estado de uso de sus equipos.

Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:
① Daños causados por un manejo incorrecto por parte del cliente.
② Sustitución o modificación del equipo sin autorización previa del proveedor.
③ Utilización de piezas de recambio de proveedores no homologados por el proveedor.
④ Pérdidas causadas por fuerzas externas, incendio, terremoto u otros accidentes.