Pós-venda

Condições de garantia do equipamento

A Shenzhen Chengyi Groud adere estritamente ao nobre princípio empresarial do cliente em primeiro lugar e do serviço acima de tudo, e compromete-se com todos os clientes que utilizam equipamento Chengyi: a partir da data em que o equipamento chega às instalações, forneceremos um ano de serviço pós-venda gratuito e serviço de manutenção vitalício.

Fornecemos serviços de instalação inicial e de formação para clientes em todo o mundo, apoiamos serviços técnicos remotos e inspecções online, e oferecemos tutoriais pós-venda em vídeo.

• Materiais de formação
• Tutoriais em vídeo
• Serviços remotos
• Peças de substituição

Os pormenores específicos são os seguintes:

I. Entrega e instalação

1. O pessoal do serviço pós-venda do fornecedor deve garantir que as mercadorias são entregues atempadamente e em segurança ao cliente na data e local acordados.
2. O cliente deve fornecer 1-2 membros do pessoal responsáveis pela comunicação.
3. O pessoal de ambas as partes deve confirmar que o equipamento e os seus artigos estão intactos e sem danos, de acordo com o contrato e a lista de expedição, antes de o pessoal do cliente assinar o recibo de entrega.
4. O pessoal de serviço do fornecedor deve fornecer antecipadamente ao pessoal competente do cliente as especificações necessárias para o gás, a eletricidade e os gases de escape, de modo a que estes sistemas possam ser preparados antes da chegada do equipamento.
5. O cliente deve fornecer uma localização exacta para a instalação do equipamento, de modo a permitir um posicionamento correto.

II. Colocação em funcionamento do equipamento

1. O pessoal de assistência do fornecedor avisa o cliente para preparar os materiais necessários à colocação em serviço da máquina antes de iniciar a operação. Por exemplo: PCB, LCD, FPC, IC, etc.
2. O cliente deve fornecer requisitos de parâmetros de processo específicos e razoáveis ao pessoal de assistência do fornecedor, tais como perfis de temperatura, taxas de defeitos, etc., para clarificar os objectivos da colocação em funcionamento do equipamento.

III. Formação em equipamento

1. Conteúdo da formação:
   ① Funcionamento efetivo do equipamento e métodos de manutenção e cuidados diários.
   ② Definir os parâmetros do processo e dominar o fluxo do processo.
   ③ Compreender os princípios de funcionamento do equipamento e os princípios eléctricos.
2. Objetivo da formação: habilitar o pessoal técnico do cliente a operar o equipamento de forma autónoma e a efetuar a manutenção.
3. Local de formação: Fábrica do cliente ou fábrica do fornecedor.
4. Tempo de formação: Após a instalação e colocação em funcionamento do equipamento, o cliente deve organizar os formandos para receberem formação do pessoal técnico do fornecedor.

IV. Aceitação

O cliente deve aceitar o equipamento adquirido de acordo com o contrato ou acordos técnicos relevantes.
Critérios de aceitação:

1. Ambas as partes concordam que o período de inspeção é de 10 dias após a instalação e a entrada em funcionamento. Se existirem problemas, o cliente deve notificar o fornecedor por escrito; se o fornecedor não receber uma notificação do cliente, considera-se que a quantidade ou a qualidade dos artigos cumprem a norma.
2. Normas e métodos de inspeção: A executar de acordo com os requisitos indicados no certificado de qualificação da fábrica do fornecedor.

V. Manutenção

1. O fornecedor fornece um serviço pós-venda 24 horas por dia.
2. Isto inclui um ano de serviço pós-venda gratuito, bem como instalação, colocação em funcionamento e formação do pessoal após a chegada do equipamento.
3. Durante o período de garantia, os defeitos que satisfaçam as condições de garantia serão reparados gratuitamente pelo fornecedor.
4. Após o período de garantia: O fornecedor pode prestar serviços pós-garantia, com encargos baseados numa determinada taxa de serviço mais o custo das peças.
5. O fornecedor visitará regularmente o cliente ou efectuará consultas telefónicas para compreender o estado de utilização do equipamento do cliente.

As seguintes situações não estão cobertas pela garantia:
① Danos causados pela operação incorrecta do cliente.
② Substituição ou modificação do equipamento sem autorização prévia do fornecedor.
③ Utilização de peças de substituição de fornecedores não aprovados pelo fornecedor.
④ Perdas causadas por forças externas, incêndio, terramoto ou outros acidentes.