機器保証条件
深セン成益地所は、顧客第一、サービス第一という崇高な企業理念を厳格に遵守し、成益設備を使用するすべてのお客様に対し、設備が施設に到着した日から、以下のことをお約束します。 1年 無料のアフターサービスと生涯メンテナンスサービスを提供します。
当社は世界中のお客様に対し、初期設置およびトレーニングサービスを提供し、リモート技術サービスやオンライン検査をサポートするとともに、アフターサービスに関するビデオチュートリアルも提供しています。
- トレーニング資料
- ビデオチュートリアル
- リモートサービス
- スペアパーツ
具体的な内容は以下のとおりです。
I. 配送と設置
- 供給業者のアフターサービス担当者は、商品が合意された日時と場所に、タイムリーかつ安全に顧客に届けられることを保証しなければならない。
- 顧客は、コミュニケーションを担当するスタッフを1～2名配置するものとする。
- 顧客側の担当者が納品受領書に署名する前に、両当事者の担当者は、契約書および出荷リストに従って、機器およびその付属品が破損していないことを確認するものとする。
- 供給業者のサービス担当者は、ガス、電気、排気に関する必要な仕様を事前に顧客の担当者に提供し、機器の到着前にこれらのシステムを準備できるようにしなければならない。
- 顧客は、機器の適切な設置を可能にするため、機器設置場所の正確な位置を提供する必要があります。
II. 機器の試運転
- 供給業者のサービス担当者は、運転開始前に、機械の試運転に必要な資材（例：PCB、LCD、FPC、ICなど）を準備するよう顧客に通知するものとします。
- 顧客は、機器の試運転の目標を明確にするため、温度プロファイルや不良率など、具体的かつ合理的なプロセスパラメータ要件をサプライヤーのサービス担当者に提供する必要があります。
III. 機器操作訓練
- 研修内容：
① 機器の実際の操作方法、および日常的な保守・管理方法。
② プロセスパラメータの設定とプロセスフローの習得。
③ 機器の動作原理と電気原理を理解する。 - 研修目標：顧客の技術担当者が機器を独立して操作し、保守作業を行えるようにすること。
- 研修場所：顧客工場またはサプライヤー工場。
- 研修期間：機器の設置および試運転後、顧客は研修生を手配し、供給業者の技術担当者から研修を受けさせるものとする。
IV．受容
顧客は、契約または関連する技術協定に従って、購入した機器を受領するものとする。
受入基準：
- 両当事者は、設置および試運転後10日以内に検査期間を設けることに同意する。問題がある場合は、顧客は供給業者に書面で通知しなければならない。供給業者が顧客から通知を受け取らなかった場合、品目の数量または品質は基準を満たしているとみなされる。
- 検査基準および方法：供給業者の工場資格証明書に記載されている要件に従って実施する。
V. メンテナンス
- サプライヤーは24時間体制のアフターサービスを提供しています。
- これには、機器到着後の1年間の無料アフターサービスに加え、設置、試運転、および担当者へのトレーニングが含まれます。
- 保証期間中、保証条件を満たす不具合については、供給業者が無償で修理いたします。
- 保証期間終了後：サプライヤーは、一定のサービス料金と部品代金に基づいて料金が発生する保証期間後サービスを提供する場合があります。
- 供給業者は、顧客の機器の使用状況を把握するために、定期的に顧客を訪問するか、電話による相談を行います。
以下の状況は保証の対象外となります。
① お客様の誤った操作によって生じた損害。
② 供給業者の事前の許可なく機器を交換または改造すること。
③ 供給業者によって承認されていない供給業者からの交換部品の使用。
④ 外部要因、火災、地震、その他の事故によって生じた損失。
