Послепродажное обслуживание

Условия гарантии на оборудование

Shenzhen Chengyi Groud строго придерживается благородного корпоративного принципа "клиент превыше всего и сервис превыше всего" и настоящим обязуется перед всеми клиентами, использующими оборудование Chengyi: с момента прибытия оборудования на объект, мы обеспечим один год бесплатное послепродажное обслуживание и пожизненное техническое обслуживание.

Мы предоставляем услуги по первичной установке и обучению клиентов по всему миру, поддерживаем удаленное техническое обслуживание и онлайн-контроль, а также предлагаем видеоинструкции по послепродажному обслуживанию.

• Учебные материалы
• Видеоуроки
• Удаленные сервисы
• Запасные части

Конкретные детали таковы:

I. Доставка и установка

1. Персонал послепродажного обслуживания поставщика должен обеспечить своевременную и безопасную доставку товара заказчику в согласованное время и место.
2. Заказчик должен предоставить 1-2 сотрудников, ответственных за связь.
3. Персонал обеих сторон должен подтвердить целостность и отсутствие повреждений оборудования и его элементов в соответствии с контрактом и отгрузочной ведомостью до того, как персонал заказчика подпишет квитанцию о доставке.
4. Сервисный персонал поставщика должен заблаговременно предоставить соответствующему персоналу заказчика необходимые спецификации по газу, электричеству и выхлопным газам, чтобы эти системы были подготовлены до прибытия оборудования.
5. Заказчик должен предоставить точное место установки оборудования, чтобы обеспечить правильное позиционирование.

II. Ввод оборудования в эксплуатацию

1. Перед началом работ сервисный персонал поставщика должен уведомить заказчика о необходимости подготовить необходимые материалы для ввода машины в эксплуатацию. Например: PCB, LCD, FPC, IC и т.д.
2. Заказчик должен предоставить сервисным специалистам поставщика конкретные и обоснованные требования к параметрам процесса, такие как температурные профили, уровень брака и т. д., чтобы уточнить цели ввода оборудования в эксплуатацию.

III. Обучение работе с оборудованием

1. Содержание обучения:
   ① Фактическая эксплуатация оборудования и методы ежедневного обслуживания и ухода.
   ② Настройка параметров процесса и освоение технологического процесса.
   ③ Понимание принципов работы оборудования и принципов электрики.
2. Цель обучения: дать возможность техническому персоналу заказчика самостоятельно эксплуатировать оборудование и выполнять техническое обслуживание.
3. Место проведения обучения: Завод заказчика или завод поставщика.
4. Время обучения: После установки и ввода в эксплуатацию оборудования заказчик должен организовать обучение слушателей у технического персонала поставщика.

IV. Приемка

Заказчик должен принять приобретенное оборудование в соответствии с договором или соответствующими техническими соглашениями.
Критерии приемлемости:

1. Обе стороны соглашаются, что срок проверки составляет 10 дней после установки и ввода в эксплуатацию. При возникновении каких-либо проблем заказчик должен письменно уведомить поставщика; если поставщик не получает уведомления от заказчика, считается, что количество или качество товара соответствует стандарту.
2. Стандарты и методы проверки: Должны быть выполнены в соответствии с требованиями, указанными в квалификационном сертификате завода поставщика.

V. Техническое обслуживание

1. Поставщик обеспечивает круглосуточное послепродажное обслуживание.
2. Это включает в себя один год бесплатного послепродажного обслуживания, а также установку, ввод в эксплуатацию и обучение персонала после поставки оборудования.
3. В течение гарантийного срока неисправности, соответствующие условиям гарантии, будут бесплатно устранены поставщиком.
4. После окончания гарантийного срока: Поставщик может предоставлять послегарантийное обслуживание, стоимость которого определяется как определенная плата за обслуживание плюс стоимость запчастей.
5. Поставщик будет регулярно посещать клиента или проводить телефонные консультации, чтобы понять статус использования оборудования клиента.

Гарантия не распространяется на следующие ситуации:
① Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией.
② Замена или модификация оборудования без предварительного разрешения поставщика.
③ Использование запасных частей от поставщиков, не одобренных поставщиком.
④ Убытки, вызванные внешними силами, пожаром, землетрясением или другими несчастными случаями.