장비 보증 조건
심천 청이 그라운드는 고객 우선, 서비스 최우선이라는 고귀한 기업 원칙을 엄격히 준수하며, 청이 장비를 사용하는 모든 고객에게 장비가 시설에 도착한 날부터 다음과 같은 서비스를 제공할 것을 약속합니다. 1년 무료 사후 서비스 및 평생 유지 보수 서비스를 제공합니다.
당사는 전 세계 고객에게 초기 설치 및 교육 서비스를 제공하고, 원격 기술 지원 및 온라인 점검을 지원하며, 비디오 사후 관리 튜토리얼을 제공합니다.
구체적인 내용은 다음과 같습니다.
I. 배송 및 설치
- 공급업체의 사후 서비스 담당자는 합의된 시간과 장소에 맞춰 제품이 고객에게 안전하고 적시에 배송되도록 보장해야 합니다.
- 고객은 의사소통을 담당할 직원 1~2명을 제공해야 합니다.
- 양사 담당자는 고객 담당자가 납품 영수증에 서명하기 전에 계약 및 배송 목록에 따라 장비 및 구성품이 온전하고 손상되지 않았는지 확인해야 합니다.
- 공급업체의 서비스 담당자는 고객 측 담당자가 장비 도착 전에 해당 시스템을 준비할 수 있도록 가스, 전기 및 배기 관련 사양을 사전에 제공해야 합니다.
- 고객은 장비의 정확한 위치 설정을 위해 정확한 설치 위치를 제공해야 합니다.
II. 장비 시운전
- 공급업체 서비스 담당자는 고객에게 기계 가동 전에 필요한 자재(예: PCB, LCD, FPC, IC 등)를 준비하도록 안내해야 합니다.
- 고객은 장비 시운전 목표를 명확히 하기 위해 온도 프로파일, 불량률 등과 같은 구체적이고 합리적인 공정 매개변수 요구 사항을 공급업체 서비스 담당자에게 제공해야 합니다.
III. 장비 교육
- 교육 내용:
① 장비의 실제 작동 및 일상적인 유지 보수 방법.
② 공정 매개변수 설정 및 공정 흐름 숙달.
③ 장비의 작동 원리와 전기 원리를 이해합니다. - 교육 목표: 고객사 기술 담당자가 장비를 독립적으로 작동하고 유지보수를 수행할 수 있도록 하는 것.
- 교육 장소: 고객사 공장 또는 공급업체 공장.
- 교육 시간: 장비 설치 및 시운전 후, 고객은 공급업체의 기술 담당자로부터 교육을 받을 교육생을 직접 선발해야 합니다.
IV. 승인
고객은 계약 또는 관련 기술 협약에 따라 구매한 장비를 인수해야 합니다.
승인 기준:
- 양 당사자는 설치 및 시운전 후 10일 이내에 검사 기간을 두는 데 동의합니다. 문제가 발견될 경우 고객은 공급업체에 서면으로 통지해야 하며, 공급업체가 고객으로부터 통지를 받지 못할 경우 해당 품목의 수량 또는 품질이 기준을 충족하는 것으로 간주합니다.
- 검사 기준 및 방법: 공급업체 공장의 자격증명서에 명시된 요구사항에 따라 실시해야 합니다.
V. 유지보수
- 해당 공급업체는 24시간 사후 서비스를 제공합니다.
- 여기에는 장비 도착 후 1년간의 무료 사후 서비스는 물론 설치, 시운전 및 직원 교육이 포함됩니다.
- 보증 기간 동안 보증 조건에 부합하는 결함은 공급업체에서 무상으로 수리해 드립니다.
- 보증 기간 만료 후: 공급업체는 보증 기간 이후 서비스를 제공할 수 있으며, 서비스 비용은 특정 서비스 수수료와 부품 비용을 합산하여 산정됩니다.
- 공급업체는 고객 장비의 사용 현황을 파악하기 위해 정기적으로 고객을 방문하거나 전화 상담을 진행할 것입니다.
다음과 같은 상황은 보증 대상에서 제외됩니다.
① 고객의 잘못된 조작으로 인한 손상.
② 공급업체의 사전 허가 없이 장비를 교체 또는 개조하는 행위.
③ 공급업체가 승인하지 않은 공급업체의 교체 부품 사용.
④ 외부 요인, 화재, 지진 또는 기타 사고로 인한 손실.
